Häufige Fragen

Wählen Sie auf der Produktseite die gewünschte Farbe oder Ausführung, legen Sie den Artikel in den Warenkorb und schliessen Sie die Bestellung im Bestellvorgang ab. Direkt danach erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Ja. Für die Bestellung genügen Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Lieferadresse. Bestell- und Versandbestätigung senden wir an die E-Mail-Adresse, die Sie im Bestellvorgang angeben.

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Schreiben Sie uns so früh wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns mit, was Sie ändern möchten. Bei einer stornierten Bestellung erhalten Sie den vollen Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Ist Ihre Bestellung bereits unterwegs, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung zurückgeben.

Der Versand ist für jede Bestellung an eine Adresse in der Schweiz kostenlos, ohne Mindestbestellwert.

Wir liefern ausschliesslich an Privat- und Geschäftsadressen in der Schweiz.

Nein. Wir liefern verzollt (DDP) und übernehmen allfällige Zölle und Einfuhrabgaben. Alle Preise sind Endpreise in Schweizer Franken, und bei der Zustellung bezahlen Sie nichts zusätzlich. Sollte der Versanddienstleister dennoch eine Zahlung verlangen, melden Sie sich bitte vor der Zahlung bei uns.

Die Bearbeitung dauert 1-2 Werktage und der Versand 5-8 Werktage, Ihre Bestellung kommt also innerhalb von 6-10 Werktagen bei Ihnen an. Bestellungen, die an einem Werktag vor 14:00 Uhr (Schweizer Zeit) eingehen, gehen noch am selben Tag in die Bearbeitung. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in der Schweiz. Alle Einzelheiten stehen in unserer Versandrichtlinie.

Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können Ihr Paket ausserdem jederzeit auf unserer Seite Bestellstatus verfolgen.

Wurde Ihre Sendungsverfolgung seit 5 Werktagen nicht aktualisiert oder ist Ihr Paket 10 Werktage nach Ihrer Bestellung noch nicht angekommen, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und halten Sie auf dem Laufenden, bis Ihr Paket zugestellt ist oder wir Ihnen einen Ersatz gesendet oder den vollen Betrag erstattet haben.

Sie können mangelhafte und mangelfreie Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung (30 Kalendertage) zurückgeben. Artikel ohne Mangel müssen unbenutzt, ungewaschen und vollständig in der Originalverpackung zurückkommen. Eine Wiedereinlagerungsgebühr berechnen wir nicht. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Schreiben Sie an kontakt@wohnhaus-luzern.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten. Nach unserer Bestätigung senden Sie den Artikel per Post an unsere Rücksendeadresse: Wohnhaus Luzern, Schulstrasse 13a, 9553 Bettwiesen, Schweiz.

Geben Sie einen mangelfreien Artikel zurück, tragen Sie die Rücksendekosten und frankieren das Paket bei einem Versanddienstleister Ihrer Wahl. Bei einem mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel übernehmen wir die Rücksendekosten: Sie frankieren das Paket, senden uns eine Kopie der Quittung per E-Mail und wir erstatten Ihnen das Porto auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Ja, der Umtausch ist kostenlos. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Farbe oder Ausführung. Sobald der Umtausch angemeldet ist, senden wir Ihnen den Ersatzartikel umgehend zu. Den ursprünglichen Artikel senden Sie an unsere Rücksendeadresse in Bettwiesen; Sie schicken uns eine Kopie der Quittung, und wir erstatten Ihnen das Rückporto.

Schreiben Sie uns bitte möglichst gleich nach dem Auspacken, spätestens innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist, mit Ihrer Bestellnummer und einigen Fotos von Artikel und Verpackung. Bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen nach Ihrer Wahl einen Ersatzartikel oder erstatten den vollen Kaufpreis.

Innerhalb von 5 Kalendertagen, nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, immer auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Erstattung ausgelöst ist.

Wohnhaus Luzern ist ein Onlineshop für Wohnaccessoires und Heimtextilien: Bettwäsche, Decken und Plaids, Kissen, Vasen und Skulpturen, Kerzenhalter und Raumduft, Körbe und Aufbewahrung, Artikel für Tisch und Küche, Bad und Handtücher, Wanduhren, Bilderrahmen und Spiegel, Blumentöpfe und Kunstpflanzen, Teppiche und Fussmatten sowie Lampen und Leuchten.

Jede Produktseite zeigt die verfügbaren Farben und Ausführungen des Artikels als auswählbare Optionen. Massangaben finden Sie, wo vorhanden, in der Produktbeschreibung. Haben Sie eine Frage zu einem Artikel, schreiben Sie uns mit dem Produktnamen, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie die Pflegehinweise auf dem eingenähten Etikett oder auf der Produktseite. Allgemein empfehlen wir, Textilien vor dem ersten Gebrauch zu waschen, helle und dunkle Farben getrennt zu waschen.

Sie können mit den Zahlungsarten bezahlen, die Ihnen im Bestellvorgang angezeigt werden. Mehr dazu auf unserer Seite Zahlungsarten.

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt und berechnet. Es sind Endpreise, und es kommen keine Versandkosten, Zölle oder Einfuhrabgaben hinzu.

Der Betrag wird belastet, wenn Sie Ihre Bestellung im Bestellvorgang abschliessen.

Ja. Zahlungen werden im verschlüsselten, PCI-DSS-konformen Bestellvorgang von Shopify verarbeitet. Ihre Kartendaten werden von Shopify und den eingebundenen Zahlungsdienstleistern verarbeitet; wir speichern Ihre vollständige Kartennummer nicht.

Per E-Mail an kontakt@wohnhaus-luzern.ch oder über das Formular auf unserer Seite Kontakt. Unsere Supportzeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 15:00 Uhr (Schweizer Zeit). Wir antworten während dieser Zeiten per E-Mail.

Wohnhaus Luzern wird von Lumora Media LLC betrieben, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA. E-Mail: kontakt@wohnhaus-luzern.ch.